[正社員]IT/コンピュータ ユーザーサポート 【札幌/年間休日125日/福利厚生充実◎】カスタマーセンターのプロジェクトサポート

カスタマーセンターのチームリーダー候補としてメンバーフォロー、育成・管理、業務改善などを担当していただくお仕事です！ 【具体的な仕事内容】 クライアント企業から受託した、お問合せやヘルプデスクに関するプロジェクトのチームサポート業務をお任せします。ゆくゆくはリーダーとなっていただき、主にチームメンバーの業務管理・オペレーターの育成などをお願いしたいと思います。 ①チームの目標設定、数値管理 利用者からの問合せに円滑に対応するため、日々の数値管理・メンバーのサポートをお任せします。 ②メンバーの研修・育成やフォロー メンバーが業務上分からないことがあれば質問や相談に回答してあげたり、メンバーと面談時に悩みを傾聴しモチベーションが上がるようアドバイスを伝えていただきたいと思っております。 ③マニュアルの作成、レポート業務 例えばよくお問合せいただく質問のQ＆A集の作成など、メンバーが円滑に業務を行えるよう仕組みづくりをお願いします。 レポートは決まっているフォーマットに入力していただきます。 ④業務改善提案、施策管理 オペレーション自動化やツール導入などのDX化も含めた業務改善の検討、クライアントへの提案、実装に向けた施策管理をお任せします。 ＼配属先の案件例／ ■法人向けサービス（電話システムおよびSMSサービス,ネットワークサービス 等）に関する問い合わせ業務 ■ソフトウェアサービスに関する問い合わせ業務 ＜こんな対応をしております＞ ・システムの不具合や操作方法に関する問い合わせ対応 ・障害発生時の連絡対応 ・メンテナンス情報の共有 ・必要に応じて、クライアント企業への確認や引継ぎの実施 =================== ＜入社後のスケジュール＞ ◎入社～1カ月目 お問合せの対応方法、システムに関する業務知識などを覚えます。その後は実際に先輩が対応する様子などを見ながら、対応手法を学んでいきます。 ◎1カ月目～ 徐々に1人でできることを増やしていき、独り立ちを目指します。 最初はリーダー候補からスタートし、将来的には複数のチームを束ねるマネジメント業務のほか、顧客への資料作成や報告会への出席、業務の改善提案などをお任せします。 ＜快適な社内で働けます！＞ ・Wi-Fiあり ・バリスタサービス有り ・オフィス内分煙 ・リフレッシュルーム有り 【担当職種について】 ■正社員（転勤あり） 担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種） ■正社員（札幌勤務限定） 職種の変更の範囲：変更なし ※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種